En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “LFPDPPP” o la “Ley”), su Reglamento, los Lineamientos del Aviso de Privacidad y demás disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, ponemos a su disposición el presente Aviso de Privacidad.
1. Identidad y domicilio del responsable
Miguel Ángel Velasco L., persona física que opera bajo la marca comercial “FixHub” (en adelante, “FixHub”, “nosotros” o el “Responsable”), con domicilio en Carrizales 163, Acuilapilco, Chimalhuacán, C.P. 56335, Estado de México, México, y Registro Federal de Contribuyentes [RFC — pendiente], es responsable del tratamiento de sus datos personales en los términos de este Aviso de Privacidad.
FixHub opera la plataforma de gestión para talleres de reparación y proveedores de refacciones disponible en https://fixhub.mx (el “Servicio” o la “Plataforma”).
2. Alcance y roles (responsable / encargado)
FixHub trata datos personales en dos calidades distintas, que conviene distinguir:
- Como responsable: respecto de los datos de las personas que contratan o usan directamente la Plataforma (titulares de talleres, proveedores, administradores y usuarios de cada cuenta), así como de quienes nos contactan o visitan el sitio.
- Como encargado: respecto de los datos que cada taller o proveedor (el “Cliente” o “tenant”) captura y almacena en la Plataforma sobre sus propios clientes finales, equipos, ventas y operaciones. En estos casos, el responsable es el taller o proveedor que utiliza FixHub, y nosotros tratamos dichos datos únicamente por cuenta y bajo instrucciones de ese Cliente, con el fin de prestarle el Servicio. El Cliente es responsable de informar y obtener el consentimiento de sus propios clientes finales.
3. Datos personales que recabamos
Dependiendo de su relación con FixHub, podemos recabar las siguientes categorías de datos personales:
3.1 De usuarios de la cuenta (talleres, proveedores y su personal)
- Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número telefónico o de WhatsApp, puesto o rol dentro del negocio.
- Datos del negocio: nombre comercial, razón social, RFC, domicilio fiscal y de sucursales, giro y líneas de trabajo.
- Datos de cuenta: nombre de usuario, contraseña cifrada y, en su caso, identificador de inicio de sesión con Google.
- Datos de facturación y pago: información necesaria para procesar suscripciones y, en su caso, datos fiscales para CFDI 4.0. Los datos completos de tarjetas son procesados directamente por nuestros proveedores de pago; FixHub no los almacena.
- Datos de uso: registros de actividad (bitácoras), dirección IP, tipo de dispositivo y navegador.
3.2 De clientes finales del taller (tratados como encargado)
- Nombre y datos de contacto (teléfono, correo) capturados por el taller para dar seguimiento a su reparación.
- Información de los equipos entregados a reparación, diagnósticos, presupuestos, evidencias y pagos.
Estos datos se tratan por cuenta del taller o proveedor correspondiente, según lo descrito en la sección 2.
4. Datos personales sensibles
FixHub no recaba ni solicita datos personales sensibles (como origen racial o étnico, estado de salud, creencias religiosas, opiniones políticas o preferencia sexual) para la prestación del Servicio. Le pedimos no capturar este tipo de datos en campos de texto libre de la Plataforma.
5. Finalidades del tratamiento
5.1 Finalidades primarias (necesarias)
Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades que dan origen y son necesarias para la relación con FixHub:
- Crear, identificar y administrar su cuenta y la de los usuarios de su negocio.
- Prestar, operar, mantener y dar soporte a las funciones de la Plataforma (órdenes de servicio, diagnóstico, inventario, punto de venta, portal del cliente y red B2B).
- Procesar el cobro de suscripciones, planes y, en su caso, el split de pagos entre las partes a través de nuestro proveedor de pagos.
- Emitir y dar seguimiento a comprobantes y, cuando aplique, facturación CFDI 4.0.
- Enviar notificaciones operativas y transaccionales (por ejemplo, avisos de estatus de equipos, recordatorios y comunicaciones por correo o WhatsApp).
- Atender sus dudas, solicitudes de soporte y el ejercicio de derechos ARCO.
- Cumplir con obligaciones legales, fiscales y contractuales.
- Prevenir fraudes, abusos y garantizar la seguridad de la Plataforma.
5.2 Finalidades secundarias (no necesarias)
De manera adicional, y siempre que usted no manifieste su oposición, podremos tratar sus datos para:
- Enviarle comunicaciones comerciales, novedades de producto y promociones de FixHub.
- Realizar encuestas de satisfacción y estudios estadísticos para mejorar el Servicio.
- Mostrar contenido y recomendaciones personalizadas.
Si no desea que sus datos se utilicen para las finalidades secundarias, puede manifestarlo desde ahora enviando un correo a [email protected]. La negativa para estas finalidades no será motivo para negarle el Servicio.
6. Transferencias y remisiones de datos
FixHub no vende sus datos personales. Para operar la Plataforma, podemos compartir datos con proveedores que actúan como encargados (remisiones) o realizar transferencias a terceros en los supuestos permitidos por el artículo 37 de la Ley. Entre ellos:
| Destinatario / tipo de proveedor | Finalidad | ¿Requiere consentimiento? |
|---|---|---|
| Proveedor de procesamiento de pagos (p. ej. MercadoPago) | Cobro de suscripciones y split de pagos | No (necesaria para el servicio solicitado) |
| Proveedor de infraestructura y hospedaje en la nube | Almacenamiento y operación de la Plataforma | No (remisión a encargado) |
| Proveedor de timbrado / facturación (PAC) | Emisión de CFDI 4.0 cuando lo solicite | No (necesaria para el servicio solicitado) |
| Servicios de mensajería y correo (p. ej. WhatsApp, correo transaccional) | Envío de notificaciones | No (necesaria para el servicio solicitado) |
| Proveedor de autenticación (p. ej. Google) | Inicio de sesión seguro | No (solicitado por el titular) |
| Autoridades competentes | Cumplimiento de obligaciones legales o requerimientos | No (excepción legal) |
En el caso de la red B2B, cuando usted decide compartir inventario o realizar operaciones con otros talleres o proveedores, los datos comerciales necesarios para concretar la operación se ponen a disposición de la contraparte que usted elija. FixHub actúa únicamente como intermediario tecnológico.
7. Derechos ARCO
Usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales, Rectificarlos cuando sean inexactos, Cancelarlos cuando considere que no se requieren para las finalidades señaladas y Oponerse a su tratamiento para fines específicos (derechos “ARCO”).
Para ejercerlos, envíe una solicitud al correo [email protected] que contenga al menos:
- Nombre del titular y un medio para comunicarle la respuesta.
- Documento que acredite su identidad (o la representación legal, en su caso).
- Descripción clara y precisa de los datos sobre los que busca ejercer el derecho.
- Cualquier elemento que facilite la localización de los datos.
Daremos respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles y, de resultar procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos podrán ampliarse por una sola vez por un periodo igual cuando el caso lo justifique. El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito; solo se cobrarán, en su caso, los gastos justificados de envío o reproducción.
Si los datos sobre los que desea ejercer un derecho fueron capturados por un taller o proveedor en su propia cuenta (es decir, FixHub actúa como encargado), le orientaremos para dirigir su solicitud al responsable correspondiente.
8. Revocación del consentimiento
Usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos ha otorgado para el tratamiento de sus datos personales, en la medida en que la ley lo permita. Para ello, utilice el mismo correo de contacto señalado en este Aviso. Tome en cuenta que, en ciertos casos, la revocación podría implicar la imposibilidad de seguir prestándole el Servicio o la conclusión de su relación con FixHub.
9. Limitación de uso y divulgación
Puede limitar el uso o divulgación de sus datos escribiendo a [email protected]. Asimismo, podrá solicitar su inscripción en el Registro Público para Evitar Publicidad de la PROFECO (REPEP) para no recibir publicidad.
10. Cookies y tecnologías de rastreo
La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares para mantener su sesión iniciada, recordar preferencias, medir el uso del sitio y mejorar la experiencia. Puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador; sin embargo, algunas funciones podrían dejar de operar correctamente. Los datos que podemos recabar por estos medios incluyen dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y fecha y hora de acceso.
11. Conservación de los datos
Conservamos sus datos personales durante el tiempo que mantenga una relación con FixHub y, posteriormente, por los plazos necesarios para cumplir con obligaciones legales, fiscales y contractuales, así como para el deslinde de responsabilidades. Concluidos dichos plazos, los datos serán bloqueados y posteriormente suprimidos de forma segura.
12. Medidas de seguridad
Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o tratamiento no autorizado, incluyendo cifrado de contraseñas, control de accesos por roles y separación lógica de la información de cada cuenta (multi-tenant).
13. Datos de menores de edad
El Servicio está dirigido a personas mayores de edad que actúan en el ámbito de su negocio. No recabamos intencionalmente datos de menores de edad. Si un taller llegara a capturar datos de un menor (por ejemplo, como cliente final), lo hace bajo su propia responsabilidad y debe contar con el consentimiento de quien ejerza la patria potestad o tutela.
14. Cambios al Aviso de Privacidad
Este Aviso de Privacidad puede actualizarse para reflejar cambios legales, en nuestras prácticas o en el Servicio. Publicaremos la versión vigente en https://fixhub.mx/privacidad, indicando la fecha de la última actualización. Cuando los cambios sean sustanciales, se lo comunicaremos por los medios de contacto que tengamos registrados.
15. Autoridad reguladora
Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares conforme a la legislación mexicana vigente.
16. Contacto
Para cualquier duda sobre este Aviso de Privacidad o el tratamiento de sus datos, contáctenos en:
- Correo: [email protected]
- Domicilio: Carrizales 163, Acuilapilco, Chimalhuacán, C.P. 56335, Estado de México, México.
Última actualización: 16 de junio de 2026.
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